Politique de remboursement

Chez So Wawou, votre satisfaction et le bien-être de votre compagnon passent avant tout. Si un article ne vous convient pas, voici comment procéder.

1. Délai de retour : 30 jours

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Ce délai inclut et va au-delà de votre droit de rétractation légal. Deux périodes s'appliquent :

• Jours 1 à 14 — droit de rétractation légal (UE) : vous pouvez changer d'avis pour n'importe quelle raison, sans avoir à vous justifier. Vous êtes autorisé(e) à ouvrir et à examiner le produit, comme vous le feriez en magasin.
• Jours 15 à 30 — garantie commerciale offerte par So Wawou : vous pouvez toujours nous retourner l'article, à condition qu'il soit non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine, en parfait état pour être revendu.

2. Comment demander un retour

Rien de compliqué : connectez-vous à votre espace client, sélectionnez la commande concernée et lancez votre demande de retour ou d'annulation. Vous recevrez une confirmation par e-mail, et notre équipe s'occupe du reste.

👉 Demander un retour / exercer mon droit de rétractation

Vous aurez besoin de votre reçu ou preuve d'achat. Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons les instructions d'envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour : 1 Rue Raymond Boulogne, Résidence Le Promeneur, Appartement 15, 31500 Toulouse, France.

Pour toute question : contact@sowawou.fr

3. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à contact@sowawou.fr si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier rapidement.

4. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés : les produits de soin et de beauté ouverts ou utilisés, les articles en promotion et les cartes-cadeaux. En cas de doute sur un article précis, n'hésitez pas à nous écrire.

5. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparément.

6. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons de l'approbation ou non du remboursement. S'il est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Pour un retour au titre du droit de rétractation légal (14 jours), le remboursement inclut les frais de livraison standard initiaux. Passé 15 jours ouvrables après approbation sans remboursement reçu, contactez-nous à contact@sowawou.fr.